Verloskundig Centrum De Poort
Klanttevredenheidsonderzoek voor Verloskundigcentrum De Poort
Verloskundigcentrum De Poort wilde beter begrijpen wat cliënttevredenheid écht betekent voor hun doelgroep en waar concrete kansen lagen om de dienstverlening verder te verbeteren. Die vragen vormden het vertrekpunt voor een diepgaand klanttevredenheidsonderzoek, gericht op zowel de ervaring van cliënten als de interne organisatie.
Content Collectiv voerde een uitgebreid onderzoek uit met verschillende methodes, waaronder klantonderzoek, analyse van de customer journey en mystery visits. Door inzichten te combineren met strategisch advies konden we duidelijke verbeterpunten formuleren. Als full service marketingbureau uit Den Haag vertaalden we deze inzichten naar concrete aanbevelingen die direct toepasbaar waren in de praktijk.
Meerdere
Onderzoeksmethodes
Een combinatie van data, observatie en klantfeedback.
Volledig
Klantinzicht
Helder beeld van verwachtingen en beleving van cliënten.
Concrete
Aanbevelingen
Direct toepasbare verbeterpunten voor de organisatie.
Dubbel
Effect
Meer tevreden cliënten én een gemotiveerd team.
Inzicht als basis voor duurzame verbetering
Door klanttevredenheid structureel te onderzoeken, ontstond niet alleen duidelijkheid over wat goed ging, maar vooral waar optimalisatie mogelijk was. De combinatie van analyse en consultancy zorgde ervoor dat verbeteringen breed werden gedragen binnen het team en daadwerkelijk impact maakten op de dagelijkse praktijk.
Met strategisch onderzoek, customer journey optimalisatie en consultancy helpen we organisaties betere keuzes te maken op basis van échte inzichten — en bouwen we aan langdurige tevredenheid, intern én extern.
